Häufige Fragen (FAQ)

 

Bestellung, Bezahlung 

 

- Welche Möglichkeiten der Bezahlung gibt es?

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit per SOFORT-Überweisung, per Paymill oder per Banküberweisung/Vorkasse zu bezahlen.

 

- An welche Bankverbindung überweise ich das Geld?

Sie finden unsere Bankverbindung und alle nötigen Angaben für eine SEPA Überweisung

auf unserer Auftragsbestätigung - wir führen Sie aber hier gerne noch einmal auf:

 

Bankverbindung:

Lossen Foto GmbH, Heidelberg

Heidelberger Volksbank

BLZ: 672 900 00

Kto: 45 95 18

 

IBAN: DE20 6729 0000 0000 4595 18

BIC-SWIFT: GENODE61HD1

 

Bitte überweisen Sie erst nach Erhalt der finalen Bestellbestätigung den verbindlich ausgewiesenen Rechnungsbetrag inkl. MwSt. + Versandkosten.

 

- Wie erfahre ich das meine Zahlung per Sofort-Überweisung bzw. Paymill bei Ihnen eingegangen ist?

Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, werden Sie per Email darüber informiert.

 

- Wie erhalte ich meine Rechnung (Einfuhrbestimmungen u. Zölle)?

Eine Rechnung mit der ausgewiesenen MwSt. erhalten Sie als PDF-Dokument an die von Ihnen genannte Mailadresse. Es wird auf alle Bestellungen, die in die Europäische Union verkauft  werden, Mehrwertsteuer berechnet. Sollte eine Lieferanschrift ausserhalb der EU liegen, werden die Preise ohne MwSt. ausgewiesen. Die Rechnung unterliegt den jeweiligen Steuer- u. Zollbestimmungen des jeweiligen Landes. Grenzüberschreitende Lieferungen werden möglicherweise von Zollbeamten geöffnet und inspiziert. Unter Umständen werden noch Zölle und Gebühren zusätzlich zu den Zustellkosten erhoben, diese hat der Besteller zu tragen. Nähere Informationen dazu erhalten Sie bei Ihrem zuständigen Zollamt.

 

- Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Natürlich können Sie innerhalb von einem Tag Ihre Bestellung noch ändern - schreiben Sie uns dazu eine Email mit Angabe Ihrer Bestellnummer aus Ihrer Bestellbestätigung und Ihren Änderungswünschen. Es geht Ihnen dann eine neue Bestätigung mit Angabe des endgültigen Rechnungsbetrags zu. 

 

- Kann ich meine Bestellung bei heidelberg images stornieren? 

Auch das geht, sofern Ihre schriftliche Stornierung unter Angabe der Bestellnummer  nicht später als 24 Std. nach Ihrer Bestellung per Mail bei uns eintrifft.

Mailadresse: shop@heidelberg-images.com

Sie erhalten darauf hin eine Stornierungsbestätigung per Mail von uns.

 

Versandkosten und Lieferung

 

- Liefern Sie auch ins internationale Ausland? 

Natürlich liefern wir auf Anfrage auch weltweit aus. Senden Sie uns dazu eine Mail

über das Kontaktformular mit Ihrem Bestellwunsch und Ihrer Lieferanschrift. 

Sie erhalten dann eine Auflistung (Angebot) mit den dafür anfallenden Lieferkosten

und dem verbindlichen Gesamtbetrag von uns. Je nach Land erfolgt die Berechnung steuerfrei, unter Umständen werden noch Zölle und Gebühren zusätzlich zu den Zustellkosten erhoben, diese hat der Besteller zu tragen. Nähere Informationen dazu erhalten Sie bei Ihrem zuständigen Zollamt. 

 

- Wie erfahre ich das meine Bestellung versendet wurde?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde benachrichtigen wir Sie per Mail. 

 

- Ist meine Bestellung auf dem Transport versichert?

Alle Bestellung werden von und per DHL Postversand versendet und sind somit versichert. Damit wir Ihnen bei einem evtl. Transportschaden Ihre Bestellung ersetzen können, ist es notwendig dass Sie bei evtl. Beschädigung der Verpackung das Paket entweder nicht annehmen oder sich vom Paketboten bestätigen lassen, dass Sie die Sendung nur unter Vorbehalt annehmen. 

 

- Kann ich die Ware auch vor Ort in Heidelberg abholen? 

Natürlich können Sie Ihre Bestellung auch direkt bei uns in der heidelberg images fotogalerie innerhalb der regulären Öffnungszeiten abholen. Dazu bitten wir Sie um einen entsprechenden Vermerk beim Bestellvorgang in dem dafür vorgesehenen "Bemerkungsfeld". Sie erhalten dann eine finale Auftragsbestätigung ohne die Berechnung der Versandkosten.

 

- Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden jeweils nach dem grössten Bild bzw. dem grössten Aussenmass berechnet. Ab einem Bestellwert von 150.- € ist ihre Bestellung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.  Da wir alle Bestellungen als versichertes Paket versenden, liegen die Versandkosten innerhalb Deutschlands (ohne Inseln) bei € 7,00. 

 

Für den Versand innerhalb der EU bei € 17,00 

(Belgien, Bulgarien, Dänemark (außer Färöer, Grönland), Estland, Finnland 

(außer Älandinseln), Frankreich (außer überseeische Gebiete und Departments), 

Griechenland (außer Berg Athos), Großbritannien (außer Kanalinseln), Irland, 

Italien (außer Livigno und Campione d'Italia), Kroatien, Lettland, Litauen, 

Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande (außer außereuropäische Gebiete), 

Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, 

Spanien (außer Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla), Tschechische Republik, 

Ungarn, Zypern (außer Nordteil).

 

Auf Anfrage bieten wir auch einen Versand ins Ausland an (ausserhalb der EU).

Unter Umständen werden noch Zölle und Gebühren zusätzlich zu den Zustellkosten 

erhoben, diese hat der Besteller zu tragen. Nähere Informationen dazu erhalten 

Sie bei Ihrem zuständigen Zollamt.

 

- Liefern Sie auch an Packstationen?

Ja, allerdings ist das Maximalmaß für Sendungen an Packstationen 60x35x35 cm. 

 

Geschenksendung

 

- Ich möchte die Bestellung als Geschenk verpackt direkt zum Empfänger schicken lassen, geht das?

Auch das ist möglich!  Wir weisen jedoch darauf hin, dass die Versandkosten ausserhalb Deutschlands bzw. der EU entsprechend hoch sein können. 

Eine Anfrage diesbezüglich können Sie uns auch gerne über das Kontaktformular zusenden - wir teilen Ihnen dann gerne die finalen Versandkosten für den von Ihnen

genannte Wunschadresse mit.